Guía Marketing Digital para ONGs

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Jorge

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¡Hola! El Mundo Digital te Espera

A ver, seamos sinceros: hoy en día, si tu ONG o asociación no está en internet, ¡es como si no existiera! Aunque hacéis una labor brutal (¡millones de intervenciones al año, ojo!), muchas veces os falta ese empujón digital. ¿Por qué? Pues, normalmente, por falta de pasta o porque no sabéis por dónde empezar con tanta tecnología. ¡Pero no te agobies!

El mundo online es un filón de oportunidades. El marketing digital y el SEO (eso de aparecer el primero en Google) son clave para que vuestro mensaje llegue lejos, consigáis más fondos, más voluntarios y, en resumen, ¡hagáis más impacto! Es verdad que hay cosillas que cambian, como lo de las «cookies» o que hay mucha competencia por la atención. Pero, ¡eh!, también hay cosas nuevas y chulas como la personalización con inteligencia artificial o la publicidad que es más «verde» y responsable, ¡que va genial con lo que hacéis!

La publicidad online no para de crecer. Por eso, es súper importante que le metáis caña a lo orgánico (SEO y contenido) y aprovechéis cosas gratis como Google Ad Grants. Así, podréis competir de tú a tú con los grandes sin gastaros un dineral.

Esta guía es tu hoja de ruta. Te voy a contar, paso a paso, todo lo que necesitas saber de marketing digital y SEO para que tu ONG despegue en internet y vuestra misión siga adelante. ¡Venga, que empezamos!

Paso 1: ¡A Planificar! (Lo Básico, pero Crucial)

Para que tu estrategia de marketing digital funcione, necesitas una buena base. Y eso empieza por saber a quién te diriges y qué quieres conseguir. ¡Así de simple!

Conoce a tu Gente: Donantes, Voluntarios y la Gente a la que Ayudas

El truco está en conectar de verdad. No vale con saber por encima quién te apoya. Tienes que ir más allá y crear «personas» (como si fueran personajes de una historia) de tu donante ideal y de tu voluntario ideal. Piensa: ¿quiénes son?, ¿dónde están?, ¿qué les mueve a echar una mano?

¡Ojo! La gente cambia. Por ejemplo, ahora hay más jóvenes y hombres que se animan a ser voluntarios en España. Así que, tus mensajes tienen que adaptarse. Habla de lo que les importa: el impacto real de vuestro trabajo y que puedan colaborar sin ataduras.

Un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) es como hacerle un chequeo a tu ONG. Te ayuda a ver qué puntos fuertes tienes, qué te falta, qué peligros hay fuera y qué oportunidades puedes pillar al vuelo. ¡Es un buen punto de partida!

Ponte Metas y Mide (¡Así Sabrás si lo Estás Petando!)

Si no sabes a dónde vas, ¡cualquier camino vale! Por eso, tus objetivos tienen que ser SMART: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con Plazo. Por ejemplo: «conseguir 500 socios nuevos este año» o «subir un 30% las visitas a la web». ¡Así sí!

Y lo más importante: ¡mide, mide y mide! Como se suele decir, «lo que no se mide, no se puede mejorar». Los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) son tus chivatos. Te dicen si lo estás haciendo bien y dónde tienes que apretar. Aquí tienes algunos que no te pueden faltar:

Categoría de KPI KPI Específico ¿Por qué es importante para tu ONG?
SEO y Tráfico Web Tráfico Orgánico ¡Las visitas que te llegan de Google sin pagar! Si suben, ¡tu SEO funciona!
Posición de Palabras Clave ¿Sales arriba cuando alguien busca algo de tu causa? ¡Eso es bueno!
Backlinks (Enlaces de otras webs) Si otras webs de prestigio te enlazan, Google te ve con mejores ojos. ¡Más confianza!
Tasa de Rebote ¿La gente se va de tu web a la primera? Mal asunto. Revisa tu contenido.
Páginas por Visita / Tiempo en la Web ¿Se quedan cotilleando tu web? ¡Genial! Significa que les interesa.
Redes Sociales Alcance Orgánico / Impresiones ¿Cuánta gente ve tus publicaciones sin pagar?
Engagement (Me gusta, Comentarios, Compartidos) ¿La gente interactúa con lo que publicas? ¡Eso es conexión!
Crecimiento de Seguidores ¿Tu comunidad online no para de crecer? ¡Perfecto!
Tráfico desde Redes Sociales ¿Cuántas visitas a tu web vienen de Facebook, Instagram, etc.?
Email Marketing Tasa de Apertura ¿Abren tus emails? ¡Si no, cambia el asunto!
Tasa de Clics (CTR) ¿Hacen clic en los enlaces de tus emails? ¡Así sabrás si les interesa lo que les cuentas!
Tasa de Conversión (de Email) ¿Cuántos de los que abren el email acaban donando o apuntándose a algo?
Captación de Fondos y Conversión Tasa de Conversión (General) ¿Cuánta gente que visita tu web hace lo que quieres (donar, ser voluntario)? Un 2-5% ya está muy bien.
Coste por Adquisición (CPA) de Donante/Voluntario ¿Cuánto te cuesta conseguir un donante o voluntario nuevo? Así optimizas tu inversión.
Valor de Vida del Donante (CLV) ¿Cuánto dinero esperas que te dé un donante a lo largo de su vida con tu ONG? ¡Piensa a largo plazo!
Donaciones Recurrentes ¿La gente dona una y otra vez? ¡Eso es estabilidad!

Medir estos KPIs te permite ver qué funciona, qué no, y dónde meter más caña. ¡Con herramientas como Google Analytics, lo tienes chupado para ver qué canales te traen más donaciones o voluntarios y así usar mejor tu presupuesto!

Paso 2: ¡Hazte Ver con SEO! (Que te Encuentren en Google)

El SEO es vital para que tu ONG sea visible en España, atraiga apoyo y haga más ruido. No es solo salir el primero en Google, ¡es entender a la gente y crear cosas que les enganchen para que te encuentren de forma natural!

Busca las Palabras Clave y Crea Contenido Guay

Lo primero de todo en SEO es saber qué palabras usa la gente cuando busca algo relacionado con tu causa. Por ejemplo, si tu ONG rescata animales en Madrid, la gente buscará «adoptar perro abandonado Madrid» o «voluntariado refugio animales Barcelona». La idea es ir más allá de lo obvio y encontrar esas frases más largas que la gente usa de verdad.

Y el contenido, ¡eso es el alma del SEO! Tienes que escribir artículos, blogs, guías… cosas que le interesen a tu público. Así te conviertes en un referente en tu tema. Y ojo, Google valora mucho que seas un experto, que tengas experiencia, autoridad y que seas de fiar (lo que llaman E-E-A-T). Publica informes de lo que hacéis, historias de la gente a la que ayudáis o guías educativas. ¡Eso genera confianza!

🚀 ¿Tu ONG necesita despegar en Google?

Como consultor SEO especializado, he ayudado a decenas de ONGs a multiplicar su visibilidad online. Si quieres que tu causa llegue a más gente sin gastarte una fortuna en publicidad, ¡hablemos!

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Optimiza tu Web por Dentro y por Fuera (SEO On-Page y Técnico)

El SEO On-Page es lo que haces directamente en tu web. Cosas como poner títulos que enganchen (con tus palabras clave, claro), buenas descripciones para que la gente pinche en Google, y usar bien los títulos y subtítulos (H1, H2, H3). ¡Así Google entiende mejor de qué va tu página!

Y el SEO técnico, ¡también es súper importante! Tu web tiene que ser rápida, fácil de usar y verse bien en el móvil. ¡Google adora las webs «mobile-friendly»! Además, ponle un certificado de seguridad (HTTPS), que es un punto a favor para Google y da confianza a la gente, sobre todo si van a donar. Y no te olvides de mandar el mapa de tu web a Google (XML Sitemap) para que la rastree bien. ¡Revisa errores de vez en cuando para que todo esté en orden!

SEO Off-Page: ¡Consigue que Hablen Bien de Ti!

El SEO Off-Page es lo que pasa fuera de tu web. Los «backlinks» (enlaces de otras webs a la tuya) son como votos de confianza. Cuantos más y de mejor calidad, ¡mejor para tu posicionamiento! Puedes conseguirlos colaborando con otras ONGs, saliendo en medios de comunicación o en blogs de tu sector. ¡Prioriza los enlaces de webs españolas y que sean de tu rollo!

Las redes sociales, aunque no te dan puntos directos en SEO, ¡ayudan un montón! Si compartes cosas chulas y la gente interactúa, puedes llevar tráfico a tu web, hacer que tu marca sea más conocida y, quién sabe, ¡hasta conseguir algún que otro backlink de forma natural! Estar activo en Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn es clave para que te vean.

Y si tu ONG tiene una sede física o ayuda a una comunidad concreta, ¡el SEO Local es tu amigo! Pon tu perfil de Google Business Profile (antes Google My Business) al día, con tu dirección, horario y lo que hacéis. Pide a la gente que deje reseñas y apúntate en directorios locales (Páginas Amarillas, Yelp…). ¡Así la gente de tu zona te encuentra fácil y confía más en ti!

Paso 3: ¡Crea Contenido que Enamore y Mueva a la Acción!

El contenido es tu arma secreta para atraer gente, crear un vínculo emocional y que la gente se ponga las pilas. Y aquí, el «storytelling» (contar historias) es el rey.

Storytelling para ONGs: ¡Cuenta Historias que Lleguen al Alma!

El storytelling es el arte de emocionar con historias. Para tu ONG, significa transformar esos números fríos en historias de personas de carne y hueso. En vez de decir «200 millones de personas sin agua», ¡cuenta la historia de una familia que por fin tiene agua limpia gracias a vuestro proyecto! ¡Eso sí que llega!

Así, humanizas tu ONG, pones cara a la causa (beneficiarios, voluntarios, equipo) y muestras vuestros valores. Con historias auténticas, no solo enseñas lo que hacéis, sino que generas credibilidad y confianza. Y la confianza, ¡es vital! Sobre todo si la gente desconfía de cómo se gestionan los fondos. Contar historias transparentes ayuda a que vean que su ayuda se traduce en algo real.

Además, las historias inspiran a la gente a actuar: a donar, a ser voluntarios o a unirse a una campaña. Las historias de superación y esperanza ¡son un chute de motivación! Y sí, el storytelling también sirve para SEO, para que Google entienda que lo que cuentas es relevante y que tu impacto es real.

Formatos de Contenido Digital para Maximizar el Impacto

No te limites a un solo tipo de contenido. ¡Varía para llegar a más gente y de diferentes formas!

  • Blogs: Un blog bien llevado es genial para contar esas historias que impactan, enseñar a tu público y que te vean como un experto. Publica artículos con tus palabras clave, ¡y verás cómo el tráfico orgánico sube!
  • Vídeos: ¡Los vídeos son la bomba en internet! Sirven para persuadir y emocionar como nada. Enseña tus proyectos en acción, pon testimonios de voluntarios o explica problemas sociales de forma visual. YouTube e Instagram son tus aliados aquí.
  • Infografías y Guías: Si tienes datos complejos o historias que contar, las infografías son perfectas. Son visuales, fáciles de entender y de compartir. ¡Te posicionan como una fuente de información fiable!
  • Podcasts: ¿Quieres explicar tus proyectos con más detalle? Los podcasts son una forma genial de llegar a la gente mientras hacen otras cosas. ¡Súbelos a Ivoox o Spotify!
  • Contenido Interactivo: ¡Haz que la gente participe! Preguntas, encuestas, concursos, directos… Así creas una comunidad activa y comprometida. Y lo que la gente genera (fotos, comentarios), ¡eso es oro puro por su autenticidad!

Y un consejo extra: ¡que tu contenido se vea bien! Usa colores, tipos de letra y fotos que vayan con la identidad de tu ONG y transmitan vuestros valores. Aunque no siempre afecte directamente al SEO, un buen diseño mejora la experiencia del usuario, y eso a Google le encanta.

Paso 4: ¡A Captar! (Dinero y Manos Amigas)

Conseguir fondos y voluntarios es el motor de tu ONG. Y el mundo digital te da un montón de herramientas nuevas para hacerlo más fácil.

Fundraising Digital: ¿Cómo Recaudar Fondos Online en España?

Las donaciones en España tienen sus cositas. Aunque en general bajaron un poco en 2023, ¡ojo! las «mega-donaciones» y las que se hacen ante notario subieron en 2024. Así que, si tu ONG puede, ¡piensa en estrategias de «testamento solidario» o en buscar grandes donantes!

Pero también hay mucha gente en España que nunca ha donado, ¡así que hay mucho margen para crecer! Eso sí, la gente desconfía un poco de cómo se usan los fondos, sobre todo los más jóvenes. ¡Así que la transparencia es clave!

Para recaudar online, tienes varias opciones:

  • Campañas de Crowdfunding: Para proyectos concretos, ¡son geniales! Se hacen virales en redes y te dan mucha visibilidad. Plataformas como Teaming (donaciones de 1€ al mes, ¡súper fácil!) o Mi Grano de Arena son muy populares aquí. También tienes Donorbox, Kickstarter, GoFundMe…
  • Programas de Membresía: Ofrece a la gente la opción de donar una cantidad fija cada mes. ¡Así tienes ingresos estables y la gente se siente más parte de la causa!
  • Donaciones Recurrentes: Facilita que la gente done cada semana, mes o año. ¡Esto da mucha estabilidad económica a tu ONG!
  • Patrocinios y Colaboraciones con Empresas: Cada vez más empresas quieren ser «buenas». ¡Aprovecha para buscar alianzas! Pueden ser donaciones directas o proyectos conjuntos.

Y un detalle importante: ¡que tu página de donaciones sea una gozada! Formularios fáciles, opciones de pago rápido y, si se puede, que el donante pueda cubrir las comisiones. ¡Así no se echa para atrás!

Google Ad Grants: Publicidad Gratis, ¡Sí, Gratis!

¡Esto es un regalazo de Google! Hasta 10.000 dólares al mes en publicidad gratuita para tu ONG en los resultados de búsqueda. Te ayuda a que te vea más gente, a promocionar campañas y eventos, ¡y sin gastar un euro! Es una pena que muchas ONGs no lo usen por no saber cómo o por pereza.

Si lo usas bien, Google Ad Grants puede darle un empujón brutal a tu SEO. Te ayuda a probar palabras clave, atrae visitas a tu web y mejora el «engagement», lo que a su vez le gusta a Google para tu posicionamiento orgánico. ¡Aprende a activarlo y a crear campañas que funcionen!

Email Marketing y Redes Sociales: ¡Mantén la Llama Viva!

El **Email Marketing** sigue siendo un canal directo y potentísimo para hablar con tu gente y pedir fondos. Puedes mandar boletines personalizados y automáticos para mantenerles al día. Herramientas como Mailchimp o Mailrelay tienen versiones gratis o baratas para ONGs. Segmenta tu lista, automatiza los envíos y mira las métricas (tasa de apertura, clics) para mejorar. ¡Esto también ayuda a tu SEO, llevando tráfico cualificado a tu web!

Las **Redes Sociales** son un «must» para tu ONG. Te permiten que tu mensaje vuele, conectar con la gente y hacer más grande tu impacto. Ten un plan claro: qué quieres conseguir, a quién te diriges, qué redes usar y qué vas a publicar. Las redes ayudan a tu SEO al generar enlaces a tu web y mejorar tu marca. ¡Y acuérdate de la «regla de los tres tercios»: un tercio de contenido tuyo, un tercio de otros que te inspiren y un tercio para charlar con la gente!

Y no te olvides de los influencers. Colaborar con gente conocida puede hacer que tu mensaje llegue a muchísima más gente. ¡Mira ejemplos como «Creadores Sin Fronteras» de Médicos Sin Fronteras o el Oxfam Trailwalker, que son un éxito total!

CRM: ¡Organiza tus Contactos como un Pro!

Un sistema **CRM (Customer Relationship Management)** es fundamental para tener todos los datos de tus donantes, voluntarios y beneficiarios bien organizados. Con un CRM, puedes mejorar la atención a los donantes, automatizar tareas, sacar informes, conseguir que la gente se quede más tiempo y personalizar tus mensajes. Salesforce for Nonprofit, Pipedrive o Bloomerang son algunas opciones. ¡Un buen CRM es la base para que tu fundraising digital sea personalizado y funcione de verdad, y para que las relaciones duren mucho tiempo!

Paso 5: ¡Sé Transparente, Ético y Cumple las Reglas! (La Confianza es Oro)

Para tu ONG, la confianza es lo más valioso. Y en internet, eso significa ser súper estricto con la protección de datos, ser transparente con todo y actuar con mucha ética.

Protección de Datos (RGPD y LOPDGDD): ¡No te la Juegues!

Todas las ONGs en España que manejan datos personales tienen que cumplir con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la LOPDGDD (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales). Si no lo haces, ¡te puedes llevar un multazo gordo y la reputación de tu ONG se va al traste! ¡Así que, a cumplir!

Lo básico es:

  • Informar: Tienes que decir claro qué datos recoges, para qué, por qué los recoges, a quién se los das y qué derechos tiene la gente.
  • Consentimiento Expreso: ¡Pide permiso claro y por escrito para usar los datos de cada persona! Y guárdalo bien.
  • Contratos con Terceros: Si compartes datos con otras empresas (por ejemplo, para enviar emails masivos), ¡firma un contrato para que los traten bien!
  • Seguridad: Pon medidas para proteger los datos: tu web con HTTPS, cortafuegos, software actualizado…
  • Avisar si hay un Problema: Si hay un «hackeo» o se pierden datos, tienes 72 horas para avisar a la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos).
  • Delegado de Protección de Datos (DPD): Si manejas muchos datos o datos sensibles, puede que necesites a alguien que se encargue de esto.

La AEPD tiene una herramienta, «Facilita RGPD», que te puede ayudar si manejas datos de bajo riesgo. Pero, ¡ojo!, la protección de datos no es solo una obligación, es clave para que la gente confíe en ti y tu marketing digital funcione.

La Ley de Transparencia 19/2013 y su Impacto en ONGs

Esta ley busca que todo sea más claro entre el gobierno y los ciudadanos, y también afecta a las ONGs que reciban más de 100.000 euros en ayudas públicas al año, o si esas ayudas son el 40% de sus ingresos (y superan los 5.000 euros).

Si te afecta, tienes que ser súper transparente: publicar qué haces, cómo te organizas, quiénes son los responsables… ¡Todo a la vista en tu web! Aunque no te obligue la ley, ¡es muy recomendable que todas las ONGs sean transparentes! La gente confía más si ve las cuentas claras. Y como hay desconfianza en cómo se gestionan los fondos, ¡ser transparente te da una ventaja brutal!

Principios Éticos en el Fundraising Digital: ¡Hazlo Bien y con Corazón!

Recaudar fondos online tiene que ser ético, sí o sí. Hay una «Declaración Internacional de Principios Éticos del Fundraising» (respaldada por la AEDROS en España) que habla de honestidad, respeto, integridad, transparencia y responsabilidad. ¡Son como tu brújula!

Esto significa:

  • Cumplir la Ley: Siempre.
  • Respetar a los Donantes: Su privacidad, sus preferencias… Y sé súper transparente con cómo usas su dinero y el impacto que consigues.
  • Cuidar la Causa y a la Gente: Siempre con respeto hacia los beneficiarios, manteniendo su dignidad.
  • Cuentas Claras: Tus informes financieros tienen que ser precisos y transparentes. No escondas los costes de recaudar fondos.
  • Sueldos Justos: La gente que recauda fondos debe tener un sueldo justo, sin chanchullos.

La ética en el fundraising digital no es negociable. Y con la inteligencia artificial, ¡más todavía! Hay que usarla bien, sin sesgos ni desinformación, para no perder la confianza de la gente, sobre todo de los jóvenes, que son más sensibles a esto. ¡Una ONG ética es una ONG fuerte y que moviliza más apoyo a largo plazo!

Casos de Éxito: ¡ONGs que lo Están BORDANDO en España!

A ver, no siempre se encuentran los números exactos de «éxito» de cada ONG, ¡pero sí hay ejemplos de estrategias y organizaciones en España que están dando la talla en el mundo digital!

    Estos ejemplos demuestran que el éxito en marketing digital para ONGs no es solo números de ventas. Es generar confianza, mover a la gente y conseguir que tu misión social sea una realidad. ¡Combinar lo orgánico, lo gratis y ser transparente y ético es la clave para un futuro digital brillante!

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    He trabajado con ONGs como la tuya para crear estrategias SEO que realmente funcionen. Desde posicionar palabras clave específicas hasta crear contenido que conecte con donantes y voluntarios.

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    Conclusiones: ¡A por un Futuro Digital Súper Sostenible!

    En resumen, el marketing digital y el SEO son herramientas indispensables para tu ONG en España. Te van a ayudar a que tu misión resuene, a conseguir fondos y a movilizar a más gente en este mundo tan digital. No vale con hacer una cosa suelta, ¡hay que ir a por todas, con datos y con mucha ética!

    Tienes que currarte el conocer a tu público, ponerte metas claras y medirlo todo. El SEO es tu motor de visibilidad: optimiza tu web, busca las palabras clave adecuadas y consigue que otras webs te enlacen para ganar autoridad. Y el contenido, ¡eso es lo que te conecta de verdad! Cuenta historias que lleguen, usando vídeos, infografías o podcasts.

    Para captar fondos y voluntarios, aprovecha Google Ad Grants (¡es gratis!), haz que tus formularios de donación sean súper fáciles y usa el email marketing y las redes sociales de forma inteligente. Y no te olvides de un buen CRM para tener todo organizado y personalizar tus mensajes.

    Por último, y no menos importante, la transparencia y cumplir las reglas son la base de la confianza. Sé estricto con la protección de datos (RGPD y LOPDGDD), sé transparente con todo lo que haces y sigue los principios éticos del fundraising. Es verdad que a veces falta formación o medios, pero con herramientas gratuitas y ganas de aprender, ¡puedes darle un empujón enorme a tu ONG!

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    En un futuro donde la inteligencia artificial seguirá creciendo, tu ONG tiene que adaptarse, medir sus resultados y colaborar de forma ética. ¡Esa es la clave para un futuro digital sostenible y para que vuestra misión siga haciendo el bien!

Jorge Laborda web

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